Что такое управление репутацией в интернете? Как положительный имидж влияет на прибыльность бизнеса? От каких факторов зависит репутация компании в интернете? Как им противостоять? Обо всем этом подробно читайте далее.
Что это такое
Онлайн репутация — это точка зрения о вас или вашем бизнесе в сети. Она также может формироваться исходя из информации о вашей персоне, сотрудниках в рамках бизнес-проекта и из прочих моментов, которые вы вряд ли способны контролировать, так как многие из них непосредственно от вас не зависят.
Какой она бывает
Репутация бывает положительной или отрицательной. Впрочем, в некоторых случаях ее может вовсе и не быть. Такая ситуация характерна для недавно сформированных бизнес-проектов или после проведения тщательного ребрендинга. Как показывает статистика, лучше вообще не иметь никакой репутации, чем отрицательная. В этом случае будет несложно сформировать о себе необходимое мнение среди целевой аудитории. Если же мнения о вас или о бренде в интернете отрицательные, для решения проблемы придется подключать профессионалов в сфере SERM.
Влияние на эффективность бизнеса
Сегодня перед тем, как что-либо купить люди пользуются интернетом для того, чтобы узнать информацию о товаре о бренде и о продавце из реальных отзывов. Точка зрения о том, что большинство покупателей мотивируется контекстной рекламой и информацией на сайте продавца себя не оправдывает так как потенциальный покупатель руководствуется репутацией. На основе этого несложно представить себе то, как мнение о вашем бизнесе влияет на эффективность всего предприятия.
Как улучшить репутацию
Разумеется, можно рвать на себе рубашку и в тематических форумах рассказывать всем и каждому о том, что вас оболгали и ваш бренд стал жертвой происков конкурентов. Но в действительности это не принесет желаемых результатов и, даже наоборот, может усугубить ситуацию.
Правильное решение проблемы — это комплексный подход, в рамках которого профессионалы выясняют причину проблемы, определяют стратегию работы, и изменяют репутацию к лучшему. И да, в агентствах, занятых SERM, есть достаточно возможностей для того, чтобы определить личность виновника в ухудшении репутации для последующих разбирательств в суде.
Просмотров страницы: 91