Практически любой бизнес связан с клиентским сервисом. Не важно, торговая площадка это, какие-либо услуги или информационный портал. Так или иначе все-равно есть партнеры, покупатели и клиенты, базу которых нужно формировать, чтобы вовремя подготавливать документы, формировать новые предложения и вести учет. CRM система - это один из самых эффективных и автоматизированных способ ведения клиентской базы.
Использование CRM помогает менеджерам контролировать рабочий процесс, видеть, кому из клиентов нужно сегодня позвонить или отправить товар, кому требуется сделать новый договор или попросить оплатить счет-фактуру.
Преимущества ведения базы клиентов в CRM системе
- Возможность увидеть клиентов, которые давно не контактировали с вами и осуществить их возврат, предложив выгодные условия сотрудничества.
- Удобное ведение новых клиентов.
- Наглядное видение предпочтений каждого из клиентов. По каждому из клиентов можно вносить ремарки, будет сохраняться вся история заказов.
- Быстро и эффективно можно проводить маркетинговые исследования или рекламные кампании, которые основаны на базе клиентов. Из CRM системы за пару кликов можно выгрузить данные клиентов и создать массовую рассылку с интересными акциями и предложениями.
- Каждый сотрудник может передавать информацию по клиентам посредством внесения комментариев. Некоторые CRM системы оснащены мессенджерами, в которых можно общаться, как с клиентами или партнерами, так и с коллегами.
- Заказчиков можно разделить на постоянных клиентов и новых, а также выделить группу VIP-клиентов.
Все перечисленные пункты очень важны для развития каждого бизнеса. Не стоит пренебрегать системами учета клиентов, ведь благодаря ей вы систематизируете всю информацию и в рабочих делах всегда будет порядок.
Что представляет собой CRM система и какие данные вносятся в нее
Чаще всего это общие данные по клиенту, ФИО, возраст, пол, место проживания, контакты для связи. Но все зависит от специфики бизнеса. Где-то потребуется дополнительная информация и фото клиента. По каждому человеку можно вносить комментарии и ставить напоминания, когда с ним требуется связаться. Также в систему можно загружать необходимые документы, счет-фактуры и настроить все таким образом, чтобы в нужную дату они автоматически отправлялись клиенту.
Раньше учет клиентов велся в таблицах Excel или вручную, в больших тетрадях. Это занимало очень много времени, данные терялись, информация могла вноситься некорректно. Не было возможности систематизировать автономную работу и отправлять документы приходилось вручную. Но теперь так мучиться не придется, ведь специально для этого и были придуманные CRM системы. Изучите их характеристики и выберите такое наполнение, которое подойдет конкретно для вашей сферы бизнеса.
Особенно важно это все учесть еще на этапе открытия фирмы, тогда в последующем легче будет выстраивать всю стратегию развития бизнеса. Еще советы по многим рабочим вопросам можно почитать на сайте https://secrets.tinkoff.ru/biznes-s-nulya/usn/. Заходите и черпайте новые знания и идеи для своего профессионального продвижения.
Просмотров страницы: 85